Troubleshooting, optimisation, sécurité — une équipe d'ingénieurs seniors à vos côtés, jour et nuit, pour que votre production ne s'arrête jamais.
$ diagnose --service nginx
⚠ High latency detected on upstream
$ hotfix --apply upstream-tune
✓ Fix applied — response time: 12ms
Une approche structurée pour résoudre chaque problème de manière définitive.
Analyse en profondeur des pannes et anomalies : logs, traces réseau, profiling applicatif. Nos ingénieurs identifient la cause racine en moins de 30 minutes.
Audit complet de vos configurations serveur, bases de données et cache. Recommandations actionables avec implémentation immédiate.
Intervention d'urgence en cas d'intrusion, malware ou compromission. Analyse forensique, containment et remédiation en temps réel.
De l'alerte à la prévention : chaque incident suit un workflow rigoureux.
Alerte automatique via monitoring ou signalement client. Création immédiate du ticket d'incident avec priorité.
Analyse des logs, métriques et traces. Identification de la cause racine avec corrélation multi-sources.
Application du correctif en environnement de test puis production. Validation fonctionnelle et performance.
Post-mortem documenté, mise en place de gardes-fous et monitoring renforcé pour éviter la récurrence.
Tous les outils et compétences pour maintenir votre infrastructure au top.
Connexion sécurisée à vos serveurs pour diagnostic et corrections en direct. Nos experts interviennent sur vos environnements Linux, Nginx, Apache, PHP-FPM, MySQL et bien plus.
Application proactive des correctifs de sécurité et mises à jour système. Planification en heures creuses pour zéro impact sur votre production.
Tickets, email, téléphone et chat. Chaque demande est tracée, priorisée et assignée à un ingénieur qualifié avec suivi jusqu'à résolution.
Après chaque incident majeur, un rapport détaillé avec chronologie, cause racine, actions correctives et recommandations pour éviter la récurrence.
Notre monitoring détecte les anomalies avant qu'elles n'impactent vos utilisateurs. Alertes intelligentes et actions automatisées pour une disponibilité maximale.
Revue complète de votre architecture : dimensionnement, redondance, sécurité, backup. Plan d'amélioration priorisé avec estimation des coûts.
Des temps de réponse et résolution garantis contractuellement.
< 15 min
< 2h
Production down, service totalement indisponible
< 30 min
< 4h
Dégradation significative des performances
< 2h
< 24h
Anomalie sans impact critique sur la production
< 4h
< 72h
Demande d'évolution, conseil ou optimisation
$ kokiris support --status
✓ Équipe en ligne — 3 ingénieurs disponibles
$ kokiris sla --check
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